“你们的服务真的是零距离，我们以后每个月电费又可以省下来一笔了，真是非常感谢你们。”10月24日，国网湖州南浔供电分公司员工来到了明博家居有限公司的办公楼，就该企业能效账单中显示的力调电费问题为企业负责人进行“一对一”讲解，以精准服务切切实实为企业减负增效。

今年以来，该公司纪委把提升优质服务水平的作为重要抓手，紧盯关键岗位和敏感业务，以监督整改促进管理提升，充分发挥监督保障执行，促进完善发展职能作用，不断推动优质服务更优更实。

探索建立“纪检+业务”融合监督模式，与职能部门协同联动，开展用检业务专项监督，督促严格落实首问负责、闭环管理等要求，全面提升客户诉求响应和优质服务速度。结合营销大数据、网上国网APP能效账单等辅助手段列出监督问题清单，按照清单式管理，督促用电检查人员履职尽责。针对销户电费清退、力调电费异常、电费执行差错等开展周期性核查，通过不断完善“党建协同、纪检监督、专业联动”的三位一体工作网格，将岗位日常专项工作检查上升为纪检牵头狠抓责任人履职尽责。

探索建立“纪检+支部”贴身监督模式，充分发挥基层纪检委员懂业务、懂管理、懂监督的“三懂”先天优势，进一步打通优质服务的“最后一米”。通过走访客户、电话抽查等工作方式深入对履职质量进行监督。针对因用户问题造成总线或支线跳闸事件，纪检与用检联合到现场对客户设备运行状况、防小动物工作开展情况、设备保护装置、安全工器具是否按期定检、应急预案是否具有可操作性等进行检查，核实用检人员履职情况，并对在检查过程中发现的客户管理中存在的薄弱环节提出整改要求，及时填补管理漏洞。

下一步，国网南浔供电分公司纪委将继续开展供电服务领域专项监督，进一步明确监督标尺，全程问效督导，逐步完善监督约束机制，保障关键岗位人员履职尽责得到有效提升，突出问题得到彻底整改，不断提升优质服务水平。