得益于中国经济的高速发展，我国电梯使用数量迅速增长，在用电梯数量由年底的28.5万台增加到年底的万台，年均增长率在20%以上。目前我国电梯的保有量、年产量、年增长量均为世界第一，但电梯人均保有量较国外发达国家仍有较大差距，电梯需求量仍然巨大。电梯作为广义的交通运载工具，已经成为城市内高层建筑和公共场所不可或缺的代步设备。但电梯是一种复杂的机电一体化设备，存在一定故障风险，一旦发生电梯事故，便会对乘坐人员的生命构成很大威胁。这就要求电梯管理人员和救援人员对电梯事故的特点和救援方法有足够了解，在发生电梯事故时，及时有效地处理电梯故障，解救被困人员，将电梯置于安全状态。

1电梯事故类型及一般原因

1.1困人事故

困人事故是指电梯发生故障，人员和（或）货物受困于电梯轿厢中所造成的伤害事故。常见形式有：轿厢不能正常停靠，滞留在层站之间；电梯轿厢发生蹲底、冲顶等现象。一般原因有：运行中的电梯因各种故障而突然停梯；正常运行中的电梯因停电而突然停梯等。

1.2剪切事故

剪切事故是指电梯轿厢和电梯层门、井道安全门、活板门之间的相对运动、电梯设备本体的相对运动所造成的人身伤亡和设备损坏的事故。

常见形式有：人员或货物在层门、井道安全门、活板门与运动轿厢之间发生的事故；人员在轿顶与对重的相对运动过程中发生的事故。一般原因有：层、轿门锁被人为短接或失效，层门强迫关门装置失效，层门门锁机械锁钩失效，井道安全门、活板门安全开关失效，轿顶作业人员误操作等。

1.3挤伤事故

挤伤事故是指人员被挤压在两个物体之间或人员自身相互挤压所造成的挤伤、压伤、击伤等人身伤亡事故。常见形式有：公共场合使用的自动扶梯或自动人行道在人流高峰期时，由于出口处意外造成堵塞，设备仍在运行使用中而造成的人员相互间挤伤、压伤事故；使用中的电梯发生故障造成乘客被困轿厢中，乘客擅自拉开轿厢门从轿厢壁与电梯井道壁之间的间隙中逃生时所造成的事故；人员正常进入电梯轿厢时，由于电梯开关门安全装置失效造成的挤压事故。一般原因有：电梯开关门安全装置（安全触板、光电开关、光幕保护等）工作失效、轿厢门机械锁定装置失效等。

1.4坠落事故

坠落事故主要是指人员跌落电梯井道或者轿厢发生坠落时所造成人员伤亡与设备损坏事故。

常见形式有：从电梯层门处误入井道；作业人员从井道安全门、活板门处跌入井道；作业人员从轿顶跌入井道；曳引钢丝绳断裂、超速等原因造成的电梯轿厢坠落蹲底等。一般原因有：未按规定要求使用电梯专用三角钥匙；电梯开门运行；电梯安装维修人员违反安全操作规程作业；曳引钢丝绳断裂、限速器-安全钳工作失效等。

1.5撞击事故

撞击事故是指物件与建筑物或人员之间的碰撞所造成的人身伤亡事故。常见形式有：由于超速或其他原因造成电梯轿厢冲顶，发生轿厢与井道顶部碰撞造成轿厢内乘客伤亡或货物的损毁；在电梯安装过程中，井道内作业人员遭到坠落物体撞击所造成的人身伤亡事故。一般原因有：电梯超速失控；制动器工作失效；平衡系数不符合要求；电梯安装人员违反作业安全操作规程等。

1.6电击事故

电击事故是指人员直接或间接接触带电体而发生的触电伤亡事故。

常见形式有：人员使用电梯时发生触电事故；作业人员对电梯进行安装、维修、保养时发生的触电事故。一般原因有：电梯层门未接地或接地不良、门锁电气触点漏电造成使用人员接触层门时触电；电气设备金属外壳未接地或接地不良；作业人员违反操作规程带电作业等。

1.7火灾事故

火灾事故是指现场电气设备、可燃物等发生燃烧导致电梯失电或急停所造成的人员伤亡和设备损坏的事故。常见形式有：电气设备起火导致失电而突然停梯；厂房火灾触发火警系统，电梯进入消防模式停梯等。一般原因有：电梯电气设备线路老化、短路、故障等原因产生局部高温引起燃烧；厂房发生火灾蔓延至电梯区域等。

1.8水淹事故

水淹事故是指电梯构筑物、金属结构、电气设备受到雨水或工艺流体淋湿、浸泡、腐蚀所造成的设备损坏的事故。常见形式有：机房电气设备被水淋湿；控制柜被水淋湿；底坑积水浸泡电气部件等。一般原因有：电梯机房因屋顶或门窗漏雨而进水；电梯附近消防管或工艺管道泄露、破裂，消防水或工艺流体喷射到电梯控制柜，或经井道流入底坑积蓄等。

1.9地震事故

地震事故是指电梯在发生地震时因金属结构受损或失电故障等造成的人身伤亡和设备损坏的事故。常见形式有：轿厢晃动严重，不能正常停靠；电梯构筑物或金属结构变形等。一般原因有：地震导致停电，或破坏井道构筑物及导轨等金属结构等。

2电梯事故应急救援

2.1应急救援基本原则

以人为本，安全第一。在发生电梯事故时，若有人员被困，首先要保证被困人员人身安全，采取措施最大程度减少电梯事故可能造成的人员伤亡和危害。快速反应，协同应对。在发生电梯事故时，救援人员应在30分钟内赶到现场，在电梯安全管理员的指挥下，统一行动，有序开展救援行动。

2.2电梯事故报告方式

2.2.1事故发生后报告内容

任何人员发现电梯事故，应及时汇报，汇报内容主要包括以下内容。

（1）事故地点：具体位置、事故电梯设备编码等。

（2）现场事故概况和伤亡情况：说明电梯事故类型或电梯异常情况，重点突出是否有人员伤亡、被困、设备损坏情况。

（3）可能需要的救援：需要立即对受伤人员进行医学急救。

（4）汇报人姓名及联系方式：自己的姓名和联系方式。

2.2.2事故发生后报告流程

（1）电梯发生事故后，发现人员或被困人员应在第一时间按下电梯内部的紧急呼叫按钮或拔打应急电话，与值班室或监控室取得联系，等待救援。

（2）紧急呼叫无效，应立即拨打物业或电梯管理部门或维保单位电话，汇报情况，等待救援。

（3）以上方式无效，则拨打、、等公共救援电话，汇报清楚，等待救援。

2.3电梯事故现场处置方案

2.3.1困人事故现场处置

（1）救援准备

救援人员到达现场后，应首先在各层门前放置警示标牌和安抚乘客，稳定乘客心理和情绪，并通过询问获得相关救援信息。

判断轿厢大概位置。当被困乘客无法说清轿厢停靠位置时，救援人员可采用以下方法来判断轿厢的大概位置：

①由机房控制板或层站的外呼板确认轿厢位置。

②当无楼层指示时（停电时轿厢位置指示器不能指示），可用专用钥匙小心开启任一层门10cm（不可完全打开），再用手电筒照射井道，确认轿厢位置；或可逐层敲门喊话以确认轿厢大概位置。

③利用曳引绳层楼标记来判断轿厢大概位置：根据机房张贴的曳引绳层楼标记图，对照曳引绳上的标记，来判断轿厢大概位置。

（2）救援方法选择基本原则

现场救援时，选取救援方法优先次序的基本原则为：

a、优先考虑使电梯恢复正常运行，自动放人。

b、就近楼层直接用三角钥匙开启层门解救乘客。（轿厢地坎与厅门地坎距离差为±50cm）

c、其次考虑，在控制柜将电梯切换到检修紧急运行，运行至就近平层放人。

d、再次，如电梯停电，须断开主电源开关后，采用盘车放人。

e、最次，控制电梯后，从安全窗放人。

（3）救援执行措施

在整个救援过程中，要不断告诉乘客正在采取的措施，电梯会发生的相应变化，乘客需要注意的事项，要求乘客始终与轿厢门保持一定距离，不要倚靠电梯轿厢门，防止轿厢门突然打开，告诉乘客没有命令不要按任何按钮。

1）方法a：使电梯恢复正常运行。

电梯维保人员在机房或控制柜进行快速诊断检查：

①检查电源是否有电、电压是否正常；

②检查过载保护是否动作；

③检查接触器是否接通；

④检查安全回路是否闭合等。

维保人员快速发现并解决故障，使电梯恢复正常运行，确保乘客从轿厢中安全地出来。

2）方法b：就近楼层开启层门解救乘客。

①确认轿厢地坎与厅门地坎距离差为±50cm。

②切断电梯主电源开关，闭锁挂牌。

③用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。

④疏导并帮助乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发骚乱。

⑤重新关好电梯层门、轿厢门。

3）方法c：将电梯切换到检修紧急运行。

①先确认限速器和夹绳器有没有动作。

②在控制柜将电梯运行模式切换到检修紧急运行，并测试是否可执行紧急运行。为实现电梯紧急运行，可短接的部分安全开关分别为：上下极限、安全钳、限速器、夹绳器、轿厢和对重缓冲器。

③实现紧急运行后，将电梯运行至就近平层，救援人员用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。

4）方法d：盘车放人。

①通过电梯主板的门锁指示灯确认所有门是否已经关上。如果指示灯亮，说明门锁电气开关接通，相应门已关闭；如果没有电或门锁指示灯不亮，则必须去现场确认所有门是否关闭。确认所有门关闭后，方可盘车放人。

③一人将手动盘车轮安装到电动机轴上，并双手抓紧；另一人将松闸扳手安装到制动器的松闸装置上。

④在松闸扳手的水平臂上慢慢施加压力，打开抱闸，慢慢移动轿厢，如果此时轿厢不能移动，应立即停止操作。

⑤一旦确认轿厢可安全移动，则慢慢增大移动距离，使用松闸扳手每次移动轿厢10cm，直至轿厢到达最近楼层平层。

⑥救援人员用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。

⑦疏导并帮助乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发骚乱。

⑧重新关好电梯层门、轿厢门。

（4）救援后电梯处置

电梯安全管理人员组织维保人员对电梯进行全面检查，在电梯故障排除之前，应在各层门处设置禁止使用电梯的相关标识，直至电梯故障排除恢复使用。

2.3.2剪切事故、挤伤事故、坠落事故、撞击事故及电击事故现场处置

电梯在发生剪切事故、挤伤事故、坠落事故、撞击事故及电击事故后，若出现人员伤亡情况，应立即执行伤员急救响应。电梯安全管理员在接到通知后，应立即会同电梯维保人员赶赴现场，提供支援，保护现场。

若事故未造成人员伤亡（出现设备损坏），则电梯安全管理员和电梯维保人员赶到现场后，应首先在各层门前放置警示标牌，禁止使用电梯。随后组织维保人员对电梯进行全面检查，消除电梯事故隐患后，方可重新投入使用。

2.3.3火灾事故现场处置

电梯一般具有消防联动功能，在火灾发生时，电梯会根据火灾发生位置自动运行至无火灾发生楼层，然后保持轿厢门和层门常开，乘客可从轿厢中出来自行逃生。

若火灾导致电梯停电，继而引发困人事故，电梯安全管理员在接到通知后，应立即会同电梯维保人员赶赴现场，在保证自身安全的情况下，按照2.3.1困人事故现场救援方案展开救援。

2.3.4水淹事故现场处置

电梯安全管理员和维保人员赶赴现场后，应立即检查进水情况。若电梯机房进水，则应立即停运电梯，切断进入电梯机房的所有电源，并及时处理漏水情况。

若楼层间发生跑水，水会由电梯层门进入井道，损坏层门门锁机构或造成线路短路，致使电梯井道或底坑积水，此时应立即将电梯轿厢停于进水层的上两层，并切断总电源，查找跑水原因，切断源头。在现场处置中，要注意保护好机房内、轿厢顶及轿厢内的电气设备不进水，如控制柜、检修开关、限位开关、门电机、门锁触点、风扇和照明等设备，必要时采取保护措施。对于电梯进水部位及底坑积水，要及时进行除水、除湿处理，处理完成后应对电梯进行全面检查，消除电梯安全隐患后，方可重新投入使用。

2.3.5地震事故现场处置

在现场发生地震时，电梯安全管理员与维保人员在保证自身安全的情况下，应立即赶赴现场，停运电梯，切断总电源。在确认地震停止后，对电梯进行全面检查，消除电梯安全隐患后，方可重新投入使用。

3结语

特种设备安全要求高于一般设备，一旦出事故会给人民群众的生命财产带来重大损失。电梯的普遍使用在给人们的出行带来方便时，也给人们的人身安全带来一定威胁。由于乘客安全意识的淡薄和电梯安全常识的宣传缺失以及应急救援的不合理，在发生电梯事故时，往往由于危机应对错误和盲目救援，反而导致了更严重的事故后果。本文全面总结了电梯事故的多种类型和应急救援方法，为电梯乘客和应急救援人员提供指导，提高电梯事故应急救援水平，最大程度降低电梯事故造成的损失和影响。